ProZ.com frequently asked questions

1 - Billing and payment: general

...

1.1 - Berapa tarif keanggotaan?

• Lihat biaya keanggotaan dan manfaatnya di sini > >


• Lihat semua opsi keanggotan termasuk opsi investasi yang diperpanjang
  > >

1.2 - Bagaimana saya dapat membayar keanggotaan?

Anda bisa membayar keanggotaan dengan salah satu metode berikut:

Kartu kredit
Paypal
Moneybookers
Cek atau Telegram (hanya berlaku dalam USD)
Transfer Bank (dalam EUR dan USD)
Dompet
Western Union

1. Pergi ke Laman Pembelian Keanggotaan
2. Klik tautan "beli sekarang" di sebelah opsi keanggotaan yang Anda pilih
3. Ikuti instruksi di halaman berikutnya untuk membayar keanggotaan Anda.

Harap ketahui bahwa bergantung pada jenis pembayaran yang Anda gunakan, status keanggotaan Anda mungkin tidak bisa ditingkatkan pada hari yang sama. Sebagai contoh, jika Anda membayar dengan transfer bank, maka bisa memakan waktu 2 minggu sebelum kami menerima pembayaran Anda.

1.3 - Will my payment be secure? Is my credit card information safe?

Yes. Payments are processed securely by Paypal or other well-established 3rd-party processor —this happens behind the scenes and it is not necessary that you have a PayPal account. Credit card data is not held or stored by ProZ.com.

1.4 - Apa yang terjadi dengan tanggal pembaharuan keanggotaan saya jikalau saya memperbaharui keanggotaan sebelum berakhir?

Setiap kali Anda memperbaharui, atau misalnya, promosi piranti lunak dengan keanggotaan 6 bulan, kami menambahkan waktu tsb. kepada masa keanggotaan yang masih Anda miliki saat ini.Contohnya, jika keanggotaan Anda berakhir dalam tiga bulan dan Anda membeli keanggotaan untuk satu tahun, tanggal pembaharuan Anda adalah dalam 15 bulan.

1.5 - Mengapa ProZ,com kadang-kadang membebankan VAT pada keanggotaan yang dibeli dalam UE?

(Pertanyaan ini hanya berdampak pada para anggota di Eropah).

Jika, ketika membeli keanggotaan dari dalam Uni Eropa, anggota tidak mencantumkan nomor PPN yang dapat diverifikasi secara daring, ProZ.com wajib secara hukum untuk menarik PPN terhadap pembelian yang dilakukan, sesuai dengan tarif PPN yang berlaku di negara asal pembeli.

Jika nomor PPN diberikan, tidak ada PPN yang dikenakan.

Bagi mereka yang ingin lebih detil: Pada bulan Juli 2003, UE memberlakukan peraturan yang mewajibkan penyuplai jasa pelayanan digital yang bukan dari UE untuk mengumpulkan PPN bagi penjualan yang dilakukan terhadap individu (bukan bisnis) yang tinggal di negara-negara UE. ProZ.com melaporkan dan menyetor PPN yang dikumpulkan kepada otoritas pajak Spanyol berdasarkan ketentuan "Skema Khusus bagi Bisnis non-EU yang Memberikan Layanan Elektronik pada Konsumen EU"

Untuk informasi lebih lanjut, lihat "Petunjuk berkaitan dengan PPN pada layanan digital yang mulai berlaku 1 Juli 2003" di http://ec.europa.eu/taxation_customs/taxation/vat/consumers/e-commerce/index_en.htm

1.6 - Bagaimana jika saya memutuskan bahwa saya tidak puas dengan keanggotaan saya – dapatkah saya memperoleh pembayaran kembali?

Ya, ProZ.com menawarkan jaminan kepuasan penuh. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan keanggotaan ProZ.com, kirimkan permintaan bantuan dengan menyertakan metode yang Anda sukai untuk mendapatkan pengembalian uang Anda serta informasi rekeningnya. Pengembalian uang secara prorata akan diberikan, dikurangi biaya pembayaran apa saja yang telah dibebankan.

Catatan: Kebanyakan pembelian dengan kartu kredit dapat dikembalikan secara langsung hingga 60 hari setelah pembelian. Setelah 60 hari, pengembalian uang akan diproses melalui metode pembayaran seperti PayPal, Moneybookers, cek, atau transfer bank. Mengingat biaya transfer yang tinggi, maka transfer bank bukanlah metode yang umumnya digemari untuk pengembalian, dan ProZ.com tidak mengembalikan melalui Western Union.

1.7 - Should I submit a chargeback or dispute in order to receive a refund for my membership payment or other purchases I made on the site?

No. The appropriate channel to request refunds for purchases made to ProZ.com is by submitting a support request.

1.8 - Harga Anda terlalu tinggi untuk penerjemah di negara saya.

Menurut data yang kami dapatkan dari para anggota dan tarif untuk memperbaharui, keanggotaan ProZ.com adalah investasi pintar bagi seorang penerjemah profesional di seluruh dunia. Untuk satu aspek keanggotaan saja – bertemu dengan klien – hampir 90% anggota melaporkan pengembalian positif dari investasi mereka dalam tahun pertama (lebih dari 40$ dalam tiga bulan pertama). Sebagai hasilnya, Proz.com memiliki basis anggota signifikan yang bukan hanya di Eropa Barat dan Amerika Utara, namun juga di Eropa Timur, Amerika Latin dan di tempat-tempat lainnya di dunia.

1.9 - Where can I find my invoice for purchase made on the site?

You can find all your invoices related with purchases made on ProZ.com via your Profile wallet.

1.10 - Saya memerlukan faktur saya dalam Bahasa Perancis/Jerman untuk kepentingan pajak.

ProZ.com meng-imel faktur kepada Anda pada saat Anda membeli keanggotaan Anda. Ini adalah satu-satunya faktur yang kami kirim. Mohon maaf namun kami tidak menerjemahkan, mengirimkan cetakan, menstempel atau memodifikasi faktur dengan cara apapun.

1.11 - Dapatkan saya mengirimkan pembayaran melalui Western Union atau MoneyGram?

Kalau Anda ingin membayar melalui Western Union atau MoneyGram, kirimkanpermintaan bantuan untuk memberitahukan hal tersebut. Staf ProZ.com akan menjawab tiket Anda dengan memberitahukan nama dan alamat untuk mengirimkan pembayaran. Setelah pembayaran dikirim, jawablah tiket bantuan dengan MTCN ("Money Transfer Control Number"/Nomor Kontrol Transfer Uang) dan informasi kontak (termasuk informasi Anda) yang Anda gunakan untuk pembayaran. Setelah pembayaran Anda diverifikasi, pembelian Anda akan diproses.

Mohon diperhatikan bahwa staf ProZ harus pergi ke kantor Western Union atau MoneyGram untuk menerima pembayaran. Oleh karena itu, kami meminta Anda hanya menggunakan metode pembayaran ini sebagai cara terakhir untuk mengirimkan pembayaran kepada ProZ.com. Metode pembayaran yang direkomendasikan adalah kartu kredit (langsung di ProZ.com, atau menggunakan 2checkout.com), PayPal dan Moneybookers.com.

1.12 - How can I pay for training sessions, webinars and conferences?

Make sure you are logged in to the site and visit the page for the training session, webinar or conference which you wish to book. Prices and payment information will be shown on the page. Various payment methods are accepted, including

• credit card
  
• PayPal transfer
  
• Moneybookers transfer
  
• wire transfer to a dedicated account
  

1.13 - I'd like to purchase my membership in my local currency. Can I do so through any of the payment methods available?

No. To pay in your local currency first check if there is a local payment contact in your country and follow the payment instructions described in the Local payment page. If there is no local payment contact in your country, then you can pay for your membership using the online payment methods available in the Membership page.

1.14 - Can I also renew my current ProZ.com membership via local payment?

Yes, all types of ProZ.com memberships may be renewed through ProZ.com local payment contacts.

1.15 - What type of membership can I buy via a ProZ.com local payment contact?

The only professional membership service package that can be purchased via all local payment contacts is the Standard package.

1.16 - Why are membership prices in USD only?

In 2016, along with the introduction of the ProZ.com Plus service package for members, some changes and simplifications were made in membership and membership pricing. Overall pricing was reduced, standardized, and set in USD (if you previously paid in EUR, for example, the new USD pricing is such that you are actually paying less per year, even after exchanges and fees). Membership options such as partial memberships and six-month memberships were deprecated, in favor of a subscription model.

1.17 - I made a purchase and it seems I was charged twice. What should I do?

If you were charged twice for a site purchase, submit a support request before contacting your credit card company or your merchant account. The ProZ.com team will confirm the duplicate payment and issue a refund, if necessary. If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed, so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.

1.18 - I followed the steps online to renew/purchase membership via wire transfer. Is this online form binding?

No. Membership payments via bank transfer are completed and processed once the payment is received (i.e. the form obtained online does not constitute payment and it is not binding).

2 - How can I pay in my local currency?

ProZ.com offers the option to purchase membership in local currency for some countries. Check the Local payment page for information on the local payment procedure in your country.

3 - I have a wallet balance. Can I pay for membership using the money in my wallet?

Yes. If you have a balance in your wallet, when you go through the payment steps beginning here, you will be offered the option to pay using the balance contained in your wallet.

4 - Saya berada di UE. Apakah saya harus membayar VAT?

Jikalau Anda tinggal di luar UE, atau jika Anda tinggal di UE dan memiliki nomor PPN, tidak. Jika Anda tinggal di UE namun tidak memiliki nomor VAT, ya.

4.1 - Mengapa ProZ.com mengumpulkan VAT? Perusahaan ini bukan berbasis di UE.

Sekalipun ProZ.com tidak berbasis di UE, sebagai sebuah perusahaan penjual jasa digital yang "dikonsumsi" di UE, ProZ.com diwajibkan oleh UE untuk mengumpulkan PPN sesuai tarif negara konsumen, dan untuk menyetor semua PPN yang dikumpulkan pada satu negara UE setiap kwartal. (ProZ.com menyetor ke Spanyol).

Untuk informasi lebih lanjut, lihat: http://europa.eu.int/comm/taxation_customs/taxation/vat/traders/e-commerce/article_1610_en.htm/

4.2 - How can I verify ProZ.com's participation in the special scheme VAT on e-Services?

Please refer to this document to confirm ProZ.com's participation in the special scheme for the taxation of non-EU businesses which provide electronically supplied services to EU consumers. This form may be used by EU residents for tax purposes.

4.3 - Bagaimana saya dapat menghindari biaya tambahan seperti VAT atau ongkos pembayaran?

Untuk menghindari biaya pembayaran, bayarlah melalui bank di EU (ke rekening yang kami miliki di Spanyol), dan melalui cek di AS (ke alamat kantor kami). Untuk menghindari beban PPN, cantumkan nomor PPN Anda selama proses peningkatan –hal ini menghindarkan kami dari kewajiban mengumpulkan PPN dari Anda.

Setiap pilihan ini disampaikan selama proses pembayaran peningkatan.

5 - Payment by credit card

5.1 - Saya berusaha untuk meningkatkan, namun pengolah kartu kredit ProZ.com tidak dapat menerima nomor CVV2 saya. Apa yang harus saya lakukan?

Laman bantuan 2checkout mengenai nomor CVV2 dapat ditemukan di sini:ba href="https://www.2checkout.com/cgi-bin/buyers/cvv.2c"https://www.2checkout.com/cgi-bin/buyers/cvv.2c/a/bLaman ini juga mencakup gambar-gambar kartu kredit dan menonjolkan nomor CVV2. Kalimat berikut ini juga dicantumkan:"Kalau Anda menggunakan Visa, Mastercard atau kartu Discover, itu adalah 3 angka yang ada pada sebelah kanan nomor kartu Anda …"Jika Anda menggunakan kartu American Express, nomor verifikasi adalah 4 angka yang ada di bagian depan kartu Anda, di bagian atas, dan sebelah kiri atau kanan dari nomor kartu …"Jikalau kartu Anda tidak memiliki nomor verifikasi, coba gunakan kartu lain atau masukkan angka 000."Jikalau hal-hal di atas tidak membantu Anda menyelesaikan pembayaran, harap kirimkan permohonan dukungan. Terima kasih!

5.2 - Saya tidak dapat membayar dengan kartu kredit melalui pengolah kartu kredit ProZ.com. Apakah ada opsi lain untuk membayar melalui kartu kredit?

Kalau Anda terus mengalami kesulitan untuk membayar melalui pengolah kartu kredit ProZ.com, Anda dapat mencoba membayar melalui PayPal. PayPal memungkinkan para pembeli di berbagai negara untuk membayar melalui kartu kredit tanpa harus memiliki akun PayPal.

5.3 - Pengolah kartu kredit Anda membatalkan pembayaran saya dengan dasar negara kediaman saya. Apa opsi saya?

Kami mohon maaf atas kerepotan ini; kami tidak memiliki kontrol penuh pada kebijakan manajemen resiko dari pengolah pihak ketiga kami. Harap pertimbangkan untuk membayar dengan menggunakan metode lainnya. Kami akan bekerja sama dengan Anda untuk memastikan bahwa Anda tidak membayar lebih mahal karena kerepotan ini.

5.4 - Bagaimana saya dapat mengganti mata uang untuk pembayaran kartu kredit di 2checkout?

Pengolah kartu kredit yang digunakan Proz.com, 2checkout, berupaya menebak jenis mata uang dari pembeli dan secara otomatis membebankan dalam mata uang tersebut. Untuk mengubah mata uang guna pembayaran melalui kartu kredit, pilih opsi yang paling sesuai dari menu gulir bawah berlabel "MATA UANG".

5.5 - Saya mendapatkan Pesan Kesalahan 10417/10505/10745 dari PayPal. Apa itu?

Pendaftaran membutuhkan bukan alamat kediaman sekarang, namun alamat penagihan kartu kredit. Alamat yang Anda masukkan ketika membayar harus sama dengan alamat penagihan metode pembayaran.PayPal mengatakan kemungkinan besar kesalahan ini terjadi karena metode pembayaran yang dipilih di situs PayPal tidak berhasil. Kemungkinan utama dari hal ini adalah kartu kredit tidak menerima otorisasi dari bank. Ada baiknya Anda mempertimbangkan metode pembayaran lainnya seperti 2checkout. Kalau Anda menerima Pesan Kesalahan 10505, itu berarti Anda ada masalah dengan AVS, address verification system (sistim verifikasi alamat). PayPal mensyaratkan alamat yang digunakan sama dengan alamat pada kartu kredit yang digunakan.Kesalahan 10745 juga berhubungan dengan alamat.

5.6 - Saya menerima Pesan Error 10754

Silahkan baca informasi berikut dari 2checkout.com mengenai situasi ini:Secara sederhana, ketika pesanan sementara diproses, transaksi berlangsung sbb:Server kami berbicara dengan server perusahaan KK dan mengatakan "Kartu nomor *** mau membeli sesuatu seharga US $25,00.Perusahaan KK menjawab dengan "ok, nomor kartunya sah, saya sudah cadangkan $25,00, dananya tersedia" (****catatan***** dana tersedia, belum dilakukan pembebanan.Server kami menghubungi perusahaan KK dan kemudian mengatakan, "OK... mari kita verifikasi beberapa hal terlebih dahulu. Alamatnya adalah .... nomor teleponnya adalah .... kode CVV2nya adalah ...."Perusahaan KK kemudian menanggapi dan mengatakan, "ya, semua informasi sahih adanya."Server kami menghubungi perusahaan KK dan kemudian mengatakan, "OK... bebankan biaya pada kartu tsb.”Perusahaan KK kemudian menanggapi dengan "pemesanan selesai, kartu sudah dibebankan."Kadang kala proses ini menyelesaikan kedua langkah pertama dan gagal di antara langkah ke 3 dan 5.Kartu Anda tidak dibebankan. Transaksinya tidak pernah diselesaikan. Uang yang kelihatannya ditarik hanyalah dana yang dicadangkan. Umumnya dana ini akan dikembalikan oleh perusahaan KK dalam beberapa hari ketika sistem mereka mengenali bahwa tidak ada transaksi yang diselesaikan.Anda perlu kembali mengupayakan transaksi Anda, kali ini dengan menggunakan PayPal sebagai metode pembayaran. PayPal juga menerima kartu kredit, dan biaya transaksi mereka lebih rendah dari perusahaan yang khusus memproses kartu kredit.Kalau Anda menemukan bahwa transaksi yang belum selesai itu ditagihkan ke akun Anda, harap buka tiket dukungan dan kami akan secepatnya mengembalikan uang Anda.

5.7 - Saya menerima Pesan Kesalahan 15005

Sekalipun ditandai sebagai tidak dibutuhkan, kadang kala kartu kredit atau PayPal menuntut informasi lengkap di bagian “alamat” dan “negara bagian” yang ada di halaman tagihan.Pesan kesalahan ini berhubungan dengan bidang-bidang tsb. Kalau Anda tidak memasukkan informasi apapun di bidang-bidang tsb, tolong masukkan informasi yang sama dengan apa yang Anda masukkan untuk kartu kredit Anda atau akun PayPal Anda dan coba lagi.

5.8 - Can I use my American Express for payments?

Yes. You can use your American Express credit card to submit any payment. However, note that AmEx payments are only possible in USD as PayPal, which handles direct credit card payments, does not accept AmEx payments in EUR from some countries.

5.9 - Can I pay using somebody else's credit card?

Yes. To submit payment using somebody else's credit card, just login to your account and follow the payment steps. Make sure that all of the billing information you enter matches the billing info of the card being used. Note that you will not be able to apply for identity verification if you pay using a credit card that does not carry your name.

5.10 - After changing my credit card would I need to register the new one with Proz.com to pay for membership?

Please note that you do not need to register your credit card, you just need to enter the correct credit card information in the payment process.

6 - Payment by PayPal

6.1 - Why is PayPal asking me for a credit card to purchase my membership?

The PayPal form requests that you add, update or confirm your debit or credit card because, if the funds already existing in your PayPal account do not match the amount to be charged, there needs to be a card attached to it in order for the system to charge the difference. This does not mean that ProZ.com will charge your card, the cost of the membership will be charged to your PayPal account, and the funds in your account will be used first, according to PayPal's usual criteria.

However, if you do not have a credit card that you can associate to your PayPal account, you can make a direct PayPal transfer to [email protected] and we will process your payment manually. After you have issued your payment, please submit a support request and provide your PayPal email address, transaction ID, date and amount paid so that we can locate your payment and manually process your purchase. Please, take into account that this may take a longer time than using the automatized form.

6.2 - My membership was automatically renewed and my PayPal account debited. Why?

If you were automatically charged for ProZ.com membership in your PayPal account, this means that you have subscribed to automatic renewal. If your automatic renewal is made through the ProZ.com system, you will be able to cancel it from your Membership Management page, which you can access from the home menu at the upper right corner of every page.

If, on the other hand, you created an automatic PayPal subscription, this has to be cancelled from PayPal. To confirm that you have a PayPal subscription with ProZ.com, check your ProZ.com https://www.proz.com/manage-membershipprofile wallet. If a membership subscription has been made, the following item will be listed in your wallet:

Purchase: ProZ.com professional membership (auto-renewed yearly)

If you want to cancel your PayPal subscription, simply follow the steps described this FAQ. To receive a refund for the last payment debited from your PayPal account, simply submit a support request.

6.3 - I've made a PayPal subscription payment. How do I cancel my subscription?

If you have signed up for a recurring PayPal membership subscription and wish to cancel the subscription, you may do so from your PayPal account.

• Log in to your PayPal account.
  
• Click the Profile icon, next to Log out.
  
• Click Pre-approved Payments.
  
• Select the payment, and then click Cancel.
  

6.4 - Can I use PayPal if I do not have a credit card?

PayPal policy concerning third-party payments states that a credit card is required, so that if when renewal takes place there are insufficient funds, it can cover for the payment.

For more information on PayPal policy, visit PayPal's FAQs section.

6.5 - I received a notification indicating that my subscription in PayPal has been canceled, but I did not request this cancelation? What should I do?

Please check with PayPal to see if there are sufficient funds remaining in your PayPal account as this might have been the reason why your subscription was canceled.

6.6 - My subscription has been canceled. Does this mean that my membership in ProZ.com has been canceled too?

No. Canceling your subscription from Paypal and terminating your ProZ.com membership are two different things. To cancel your subscription you should follow the steps described in this FAQ. To end your membership at ProZ.com please submit a support request.

6.7 - I have canceled my auto-renewed subscription but I would like to create a new one again. How can I do this?

If you would like to create a subscription again, you should click on the Purchase now button at the Membership. Your auto-renewal date will be the same of your purchase.

6.8 - My auto-renewed subscription was canceled. What will happen now?

Canceling your auto-renewed subscription will prevent your membership from being automatically renewed on the renewal date. If you would like to renew your membership, you will have to go through the renewal steps described in the Membership page.

6.9 - I was automatically charged twice for membership in a short period of time. What should I do? Should I submit a chargeback with my credit card company?

If your membership was renewed automatically more than once within a very short period of time, it is possible that you may have inadvertently subscribed to the automatic payment method more than once. If this the case, please do not contact your credit card company nor your merchant account before submitting a support request to ProZ.com. Once we have received your request, we'll be able to notify you if you need to contact either the processor or credit card company. Be assured that if you were charged twice, ProZ.com will immediate refund you the amount back to your account. Please submit a support request to allow us to look further into this matter.

If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.

7 - Payment by Skrill

7.1 - Apakah Proz.com menerima pembayaran melalui Moneybookers?

ProZ.com memiliki rekening Moneybookers, namun belum dipadukan dengan sistem pembayaran kami. Untuk membayar ProZ.com dengan Moneybookers, pertama-tama Anda harus mengunjungi halaman pembayaran kami untuk mendapatkan faktur. Kunjungi http://www.proz.com/join dan klik pada tombol “beli sekarang” di sebelah jenis keanggotaan yang Anda mau beli. Anda akan diminta mengisi informasi penagihan dan kemudian diminta memilih metode pembayaran. Silakan pilih “cek atau wesel”. Hal ini akan memberikan Anda faktu.

Bayar ke ProZ.com jumlah yang ditampilkan di faktur melalui Moneybookers, penerima adalah [email protected].

Akhirnya, kirimkan permintaan bantuan untuk mengindikasikan bahwa pembayaran telah dilakukan, dan kami akan memproses pembelian Anda secara manual. Harap pastikan untuk menyertakan jumlah yang dibayar, ID transaksi dan alamat surel Moneybookers Anda.

8 - Payment by wire transfer

8.1 - Bagaimana saya bisa membayar melalui transfer kawat?

Silahkan ke http://www.proz.com/join dan ikuti langkah-langkah pembayaran sesuai dengan jenis keanggotaan yang Anda ingin beli. Dari halaman metode pembayaran, pilih salah satu "Transfer Kawat” (untuk transfer dalam USD) atau "Transfer Kawat (Euros)” Klik “Berikut" untuk mendapatkan faktur konfirmasi dan informasi detil mengenai akun dan instruksi mengenai bagaimana melakukan jenis trasnfer kawat yang Anda pilih. Izinkan paling lama dua minggu untuk transfer Anda selesai diproses.